Ｑ&Ａ
コルシカについて
- コルシカってなんですか？
- コルシカとは、デジタルデータ付きの雑誌を取り揃えたオンラインストアです。いつでもどこでも、雑誌の情報を閲覧/管理できることが気軽にできるサービスです。
- 月額費用はかかりますか？
- 会員登録は無料です。月会費・年会費もかかりません。
会員登録後に雑誌を購入する以外、料金がかかることは一切ありません。
ただし、配送を依頼すると送料がかかりますので、この点は予めご了承ください。 - どんな雑誌を取り扱っていますか？
- コルシカでは、多数の雑誌を取り揃えております。今後も雑誌の種類を増やしていく予定ですが、雑誌のリクエストがあればカスタマーサポートまでご連絡ください。
- 雑誌は配送されてくるのですか？
- MYページの配送依頼より雑誌の配送依頼をお願いしております。配送依頼をしない場合は実物の雑誌は配送されません。
なお配送には送料がかかります。 - オンラインストアで雑誌を買うのと何が違いますか？
- コルシカは、お客様の雑誌をオンライン上で閲覧できるようにするサービスです。
購入された雑誌をオンライン上で検索したり、閲覧したり、管理したりすることができるサービスで、この点がオンラインストアで雑誌を購入されるのとは、大きく異なる点です。 - 雑誌をどうやって読むんですか？
- ご購入いただいた雑誌はマイページよりビューワを使って閲覧することができます。
以下に手順を記載いたしますので、ご確認ください。
1. 画面右上にある【 MYページ 】をクリック
2. 左ナビゲーションの【 MY雑誌 】をクリック
3. 閲覧したい雑誌をクリック
4. 該当雑誌の下にある【 ビューワー起動 】をクリック
フォルダの活用については、ご利用ガイドのビューワーの使い方をご覧ください。 - ビューワの動作環境を教えてください。
- 動作環境は以下のとおりです。
■ブラウザ：IE7以上、Firefox3以上、Safari3以上
■メモリ：1GB以上
■Adobe Flash Player：バージョン10以上
※FlashPlayerの最新バージョンはこちらからインストールしてください。
※空きメモリ(使っていないメモリ)容量は300MB以上推奨 - 印刷できますか？
- コルシカでは、雑誌データを印刷することはできません。
- コピーできますか？
- コルシカでは、雑誌データをコピーすることはできません。
- 個人情報をどのように守るんですか？
- 当社はプライバシーポリシーに則り、お客様の個人情報を大切に扱わせていただきます。
詳しくは、プライバシーポリシーをご確認ください。 - 退会するにはどうしたらいいですか？
- MYページの【 登録情報・支払 】より、退会手続きができます。
コルシカを退会されますと、オンラインでの雑誌データの閲覧ができなくなりますので、予めご了承ください。 - 本登録メールが届きません。
- 本登録用のメールが届かない場合、以下の点をご確認下さい。
1. コルシカでは、以下のメールアドレスは正常に動作しない可能性が高くエラーになることが多いため、登録することができません。
・ @の前に「．」が入っているメールアドレス
・ 「．」が2つ以上連続するメールアドレス
2. メールソフトによっては、本登録メールがダイレクトメールやSPAMの類として別のフォルダーやゴミ箱などに自動分類されることがあります。お使いのメールソフトにそのような自動分類機能（フィルタリング機能）がある場合には、別フォルダーもご確認下さい。
上記の点をご確認いただいても登録できない場合、また本登録メールが見当たらない場合にはご登録のメールアドレスをお書き添えの上、カスタマーサポートまでその旨をご連絡下さい。
詳細を確認後、本登録メールを再送させて頂きます。 - パスワードがわかりません。
- パスワードについては、お客様固有となるため、お客様自身でご確認いただくようお願いしています。
恐れ入りますが、こちらよりパスワードをご確認くださいますようお願いします。
雑誌の購入について
- 欲しい雑誌があるのですが、コルシカにありません。
- コルシカでは、多数の雑誌を取り揃えております。今後も雑誌の種類を増やしていく予定ですが、
リクエストがあればカスタマーサポートまでご連絡ください。 - 商品価格の内訳を教えてください。
- 商品価格は、消費税を含んだ金額を明示しています。
ただし、配送料は含まれていませんのでご注意ください。 - 決済の種類はどうなっていますか？
- 支払方法は、クレジットカード支払いのみとなります。
- クレジットカード支払いで、分割支払いはできますか？
- 大変申し訳ございませんが、分割支払いはご利用いただけません。
- いつ支払うのですか？
- 商品/配送サービスのお申し込み時に、クレジットカードにてお支払ください。
- コンビニなどで支払うことができますか？
- 現在、コルシカでの支払い方法はクレジットカードのみとなります。
コンビニ決済などは現在対応しておりませんので、予めご了承ください。 - セキュリティコードとはなんですか？
- コルシカではクレジット決済で商品を購入される場合、セキュリティーコードの入力が必須となります。
クレジット決済で購入手続きをされる場合には【購入を確定する】ボタンをクリックする前に、 クレジットカード裏面、書名欄の右上に表記されている3桁もしくは4桁の数字を入力して下さい。
（カードにセキュリティコードの印字がない場合、カードの発行元にご確認下さい）
セキュリティーコードはクレジットカード内に磁気情報として記録されておらず、カードの利用明細や 利用伝票などに記載されることもありません。
よって、決済時にセキュリティーコードを入力していただくことで不正利用を防ぎ、決済をより安心・ 安全なものにすることができます。
購入後について
- 購入できていますか？
- 購入の確認には、以下2点の方法がございます。
1. 商品購入後に送付される自動送信メール
2. MYページのMY雑誌 - 購入した雑誌の閲覧期限はありますか?
- 購入した雑誌の閲覧期限は、以下のとおりです。
購入した雑誌保持期間：12ヶ月
フォルダに入れたページの保持期間：36ヶ月 - 購入した雑誌の内容を確認したいです。
- 購入の確認には、以下2点の方法がございます。
1. 商品購入後に送付される自動送信メール
2. MYページのMY雑誌 - 返品・交換できますか？
- コルシカでは、原則として商品に欠陥がある場合を除き、返品することができません。
ただし、商品が不良品の場合、またはご購入と異なる商品が表示、または到着した場合の交換または返品を受け付けますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。 - 領収書はありますか？
- 弊社にて発行します。下記4点を、カスタマーサポートまでご連絡下さい。
1. 該当の雑誌名
2. 購入日
3. 金額
4. 領収書のお宛名
5. 領収書のご送付先
なお、領収書の発行はPDFでの発行となることを予めご了承ください。 - CDなど、記憶媒体に保存して、販売していないんですか？
- 大変申し訳ございませんが、コルシカではCDなどの記憶媒体に保存して販売などをしていません。
どちらかが存在しない場合、購入が完了していない恐れがございますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。
ビューワーについて
- ズームイン・アウトの方法を教えてください。
- 画面中央の雑誌エリアをクリックすることで拡大表示に移ります。拡大中はもう1度クリックすると元のサイズに戻ります。
拡大表示中の倍率の調整には3通りの方法がございます。
１．画面左上にある【＋】と【－】を使う
２．マウスホイールを動かす
３．キーボードの十字キー【↑】と【↓】を使う
詳細につきましては、ご利用ガイドのビューワーの使い方をご覧ください。 - 閲覧できません。
- ビューワーにて商品を閲覧できない場合、まずは動作環境をご確認ください。
もし動作環境を満たしている場合、以下の点をお試しください。
【1】キャッシュのクリア
1.Internet Explorer 7 を起動し、以下の操作
・[ツール] メニューの [閲覧の履歴の削除] をクリック
・[閲覧の履歴の削除] ダイアログ ボックスで [ファイルの削除] をクリックし、[OK] をクリック
【2】スクリプト、ActiveX コントロール、Cookie、Javaプログラムの有効確認
※上記の操作を行うには、以下の手順を実行します。
1.[ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリック
2.[セキュリティ] タブをクリックし、Web ページが属しているゾーン (たとえば [インターネット] ゾーン) の [既定のレベル] をクリックできる場合はクリック
3.Internet Explorer 6 を使用している場合は、[プライバシー] タブをクリックし、[既定] をクリックできる場合はクリック
【3】最新フラッシュプレイヤーをダウンロード後、再度サイト表示の有無を確認
最新のFlash Playerをダウンロード
【4】上記を試しても、表示がなされない場合、以下の点を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- ご利用のPCのOS：
- ご利用のブラウザ：
- ご利用の回線： 以下の中からお選びください。 光 ●M / ADSL ●M / ISDN / ダイヤルアップ
- セキュリティソフトの有無： 有り/無し ※有りの場合は、ファイル共有ソフトのソフト名
- ファイル共有ソフトの有無： 有り/無し ※有りの場合は、ファイル共有ソフトのソフト名
※回線速度までわかれば記載してください。
フォルダ、スクラップについて
- スクラップとはなんですか？
- スクラップとは、雑誌で保存したい情報をページ単位でフォルダに保存することができる機能のことです。
スクラップの活用については、ご利用ガイドをご覧ください。 - フォルダとはなんですか？
- フォルダとは、スクラップした記事を保存する場所です。
フォルダの活用については、ご利用ガイドをご覧ください。 - フォルダはいくつ作成できますか？
- フォルダは、10個まで作成できます。
- フォルダへの保存はどのくらいできますか？
- フォルダ内の保存は、36ヶ月です。
- フォルダを11個以上作成したいです。
- 申し訳ございませんが、11個以上の作成をすることはできません。
- フォルダを削除できません。
- フォルダの上にマウスのカーソルを移動させると、右上に【×】印が表示されます。
その【×】印をクリックすると、フォルダを削除することができます。
ただし、フォルダを削除すると、スクラップした記事が全て削除されますので
ご注意ください。
詳細につきましては、ご利用ガイドをご覧ください。 - スクラップした記事を印刷したいです。
- スクラップした記事の印刷機能はありません。
- スクラップした記事をコピーしたいです。
- スクラップした記事をコピーすることは可能です。ただ、コルシカのビューワーを通してのみ閲覧することが可能です。
- スクラップした記事を他のフォルダに移したいです。
- スクラップした記事を他のフォルダに移動できます。
例えば「MYピクチャ」というフォルダを作成し、10ページ目を2ページ目に移動したり、「MYピクチャ」フォルダの4ページ目を、「カフェ」という別のフォルダの1ページ目に移動したりできます。
操作方法は対象の記事をドラッグし、移動先のフォルダへドロップしてください。
配送について
- 配送をお願いしたいのですが、どうすればいいですか？
- 実物の雑誌をご希望されるお客様は、商品購入後MYページの配送依頼より配送手続きを行っていただけます。
※なお、お客様には配送料をご負担頂いております。配送料に関してはこちらをご覧ください。
配送のステップは以下の通りです。
1．MYページから配送依頼を行っていただきます。
2．カスタマーサポートより配送料金を明示した「配送内容確認メール」を送信いたします。
3．配送内容にご納得いただけた場合、その旨カスタマーサポートにメールを返信していただきます。
4．カスタマーサポートにてお客様からの配送内容確定メールを受領後、ご登録頂いているクレジットカードで配送代金の決済を行い、実物を配送いたします。
5．カスタマーサポートより配送完了メールを送信いたします。
6．お客様の元に雑誌が配送されます。 - 配送はどこの業者を使われるんですか？
- 日本国内への発送ではクロネコメール便とエクスパック500に、海外への発送にはEMSに対応しております。
各配送サービスの詳細は公式ホームページにてご確認ください。
■国内への発送
クロネコメール便
エクスパック500
■海外への発送
EMS - 配送料はいくらですか？
-
コルシカでは1冊から配送を受け付けておりますが、ご希望があれば複数の雑誌をまとめて配送させていただくことも可能です。
複数の雑誌をまとめて配送した方が配送料金を低く抑えられることがあります。是非ご活用ください。
なお、荷物全体の重さやサイズにより配送料金が異なるため、お客様には都度配送依頼を行っていただいております。
お手数おかけいたしますが、ご理解いただけますようお願いいたします。
配送料の参考価格は以下の通りです。
※参考例
国内の場合、280～700円
海外の場合、1100～3000円
（南米・アフリカなどの遠隔地、もしくは雑誌の重量が1キロを超える場合、
さらに料金がかかる場合がございます。料金を確認されたい場合、
カスタマーサポートまでご連絡ください。） - いつまで配送をお願いすることができますか？
- 配送を受け付ける期間は「雑誌の発売開始日～30日以内」です。
- 配送をお願いした雑誌はいつ届くのですか？
- 当社からお送りする配送依頼の同意事項確認フォームに同意していただいてから5営業日以内に配送手続きいたします。
- 配送先の住所を変更したいです。
- 原則は、コルシカ上で購入された際の住所宛に商品を送付させていただきます。
ただ、当社が送付手続きをしていない場合は、対応が可能な場合が
ございますので、下記の情報を記載の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
----------
氏名：
郵便番号 ：
お届け先 住所：
配送希望誌 ：
---------- - 配送した商品が届きません。
- 商品が到着しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
配送状況を確認させていただきます。 - 配送期日や時間帯の指定はできますか？
- 配送期日や時間帯の指定はいたしかねます。予めご了承ください。
- 届いた雑誌が違います。
- お客様にお届けした雑誌が、品違いであった場合、当社にてお取り替えいたします。
お手数ですが、氏名、配送先、雑誌名を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 - 届いた雑誌が破損、乱丁、落丁しています。
- お客様にお届けした雑誌が、破損・乱丁、落丁している場合、お手数ですが、氏名、配送先、雑誌名を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
- 雑誌が配送されてきましたが、受け取ることができませんでした。どうすればいいですか？
- 不在伝票を確認し、配送会社へご連絡ください。
万が一、当社に返送されている場合には、氏名、住所、雑誌名を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。
なお、長期不在、宛先不明などお客様都合により、送付した雑誌が当社に返送されてきた場合の再送料は別途頂戴いたします。この点は、予めご了承ください。
※商品が返送されてきた場合、当社よりお客様宛にご連絡いたしますが、3ヶ月以上再送について確認が取れない場合、再送及び返金の対象外とさせていただきますので、ご了承ください。 - 海外にも送付してくれますか？
- 海外宛にも発送いたします。
ただし、配送料金は1100～3000円(遠隔地の場合や、重量によっては更にかかる場合がございます。)であることを予めご了承ください。 - 付録のみの配送は対応していただけますか？
- 付録のみの配送にも対応しております。詳細については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ポイントについて
- ポイントとはなんですか？
- 商品代金（※税抜き）の2％がポイントとして還元されます。
「1ポイント＝1円」として、コルシカでのお買い物の際にお使いいただけます。 - ポイントはいつ付与されるんですか？
- 購入した時点で付与されます。
- ポイントの有効期限はいつまでですか？
- ポイント付与日から1年後の月末です。
※例
2009/09/22に取得したポイント
⇒2010/09/30に消滅いたします。 - ポイントはどのように利用できるんですか？
- 「1ポイント＝1円」として、コルシカでのお買い物の際にお使いいただけます。
- ポイントを換金できますか？
- 大変申し訳ありませんが、現時点ではポイントを換金・その他ポイントへの移行などには対応しておりません。予めご了承ください。
- 貯めたポイントは、どこから確認できますか？
- MYページの【 ポイント・利用履歴 】より確認できます。
- ポイントは何ポイントから利用できますか？
- 購入時に1ポイントからお使いいただけます。
